Suite à une mission de réorganisation de la production informatique d’un laboratoire pharmaceutique
de taille moyenne, et dont l’étude de cas est présentée sur notre site institutionnel, nous avons tiré
quelques enseignements sur ce type de projet.
Dans une production de taille modeste, il y a moins d’effet de taille critique. Dans ce contexte,
les solutions organisationnelles générant des gains de productivité passent nécessairement par un
accroissement de la polyvalence et une complexité et une flexibilité accrues dans les mécanismes
d’affectation de ressources et de gestion des astreintes.
L’amélioration de la polyvalence tout en étant un objectif majeur, doit rester réaliste, c’est-à-dire,
guidée par les compétences des acteurs et les convergences technologiques.
Pour obtenir l’adhésion du terrain à la stratégie globale de l’organisation, il est primordial d’adopter
une démarche mixte bottom-up / top-down.
Dans le cadre de notre mission, cette démarche nous a permis d’aboutir à des solutions adaptées
et dont l’appropriation se fait naturellement. Dans certains cas, cela nous a également permis de
converger efficacement vers des bonnes pratiques ITIL.
