Adaptés aux contextes industrialisés, standardisés, les ERP sont beaucoup moins efficaces dans des contextes mouvants, marqués par le besoin permanent d’innovation. Ainsi, on trouve assez rarement les ERP au sein des PME, où la part d’initiative laissée aux employés est grande afin de répondre rapidement, en faisant preuve de créativité, aux besoins spécifiques de chaque client.
Et si un ERP peut toujours intégrer quelques besoins spécifiques par le biais de développements supplémentaires, il n’en reste pas moins structurant, voire rigidifiant, vis à vis des processus d’une entreprise.
Alors, est-il possible de concilier ERP et PME ? C’est ce à quoi propose de répondre Jean-Baptiste MEREL, Directeur Général d’Actium Développement, dans un article publié sur le site DSISionnel.
Morceaux choisis :
Aujourd’hui, l’enjeu de la mise en place d’un ERP (ou PGI en français) est d’optimiser la gestion de presque toutes les fonctions de l’entreprise en régentant au plus près l’ensemble de ses processus opérationnels et fonctionnels, au travers d’un système d’information unique et centralisé. Simple, clair et précis.
Cela fait maintenant près de 10 ans, que de grands éditeurs d’ERP ont décidé de cibler les PME et leur proposent chaque année des solutions adaptées, plus souples, moins chères… et l’on voit de plus en plus de PME interrompre la mise en place de leur ERP, même après avoir consenti de lourds investissements.
Si certaines PME installent et utilisent avec succès des ERP, dans beaucoup de cas, cet investissement dont les entreprises attendent beaucoup, se traduit par un alourdissement du fonctionnement, des détournements de process, voire par un abandon pur et simple du projet.
Quelles explications, quelles leçons en tirer ?
Pour éclairer cette réflexion, il est utile de revenir à l’origine des ERP, à leur ADN…
Les ERP ont été conçus par des ingénieurs informaticiens pour alimenter les Directions Financières qui souhaitaient disposer de chiffres exhaustifs et fiables et avoir une visibilité aussi complète que possible… sur la dimension financière de l’activité.
Deux concepts majeurs sous-tendent l’existence de l’ERP :
- la couverture fonctionnelle de l’ensemble des métiers et fonctions de l’entreprise
- l’intégration complète des processus de l’entreprise
Si les vertus de ces objectifs ne sont pas à démontrer en théorie, il nous semble qu’il en va tout autrement dans la réalité des PME.
Peut-on concilier réactivité, souplesse et ERP ?
Si la force de votre PME tient à sa réactivité, à son adaptation permanente au marché et aux clients, l’ERP peut vite se transformer en chape de plomb, tant il sait mal gérer l’urgent et l’imprévu, générant deux types de réaction :
- On respecte les process figés par l’ERP et on perd beaucoup en créativité, en souplesse et en réactivité
- On les contourne pour avancer malgré tout et on perd toute rigueur… conservant ainsi tous les inconvénients de l’ERP sans bénéficier de ses avantages
Si l’on partage l’idée que la force des PME tient à la primauté de l’humain sur le process, à savoir la capacité d’adapter continûment les process aux défis du business, tout en respectant des principes de gestion et de management simples, rigoureux mais flexibles, on comprend vite pourquoi tant de déceptions.
Les ERP sont des outils extrêmement « dirigistes » par nature puisqu’ils obligent à formaliser et prévoir tout ce qui peut arriver.
L’entreprise va donc naturellement à l’essentiel et fait souvent, pour des raisons de coût de développement, l’impasse sur ses vraies spécificités. En sortant l’homme d’une vision globale et intelligente de l’entreprise, et en l’obligeant à suivre des processus dont il ne comprend pas toujours l’objectif ou sur lesquels il n’a que peu d’influence, l’ERP est alors subi comme extrêmement contraignant.
Au plus proche des décisions stratégiques, les dirigeants de PME ont tout à gagner en choisissant des progiciels spécialisés, qui les aident à augmenter leur productivité sur leur cœur de Métier et répondent mieux à leurs spécificités de branche ou de métier, tout en optimisant la gestion des tâches fonctionnelles basiques, comme la gestion de la paye ou la gestion comptable par exemple.
Il ne faudrait pas toutefois renier certains des apports de l’ERP à l’urbanisme des Systèmes d’Information et en particulier :
- L’utilisation de référentiels partagés
- L’unicité de l’information opérationnelle (descriptif des évènements et des flux) qui est enrichie par les différents acteurs
Ces exigences, maniées avec souplesse, permettent de concilier rigueur et flexibilité et de bâtir autour de briques Métier des systèmes d’information intégrés qui sont à l’ERP ce qu’est un Business Plan à feu le GOSPLAN.
