Samedi dernier, je prenais le train pour rentrer chez moi. Il y a eu un problème. Les canaux de communication de la SNCF ne sont pas maitrisés, n’assurent pas une information homogène et cohérente.
J’ai fait une demande de remboursement sur gp.sncf.com, dont l’expérience utilisateur est assez simple, même si on nous demande de resaisir nom, prénom, adresse, mail, téléphone, que la SNCF possède pourtant déjà dans le dossier client. Baste !
Pas si grave car la réclamation était simple et semble s’être bien passée.
